En esta página, detallamos cómo categorizamos las diferentes solicitudes y cuándo puede esperar una respuesta nuestra.
Tipos de solicitud
Error: algo no funciona como debería
Soporte: una pequeña solicitud de cambio en la configuración existente o la necesidad de asistencia.
Nueva función: una solicitud de cambio importante o un cambio de configuración.
¿Qué califica como error?
Un error técnico que impide que los usuarios utilicen la aplicación web o móvil.
Un comportamiento inesperado del sistema
Una desviación del alcance inicial acordado del despliegue.
¿Qué califica como solicitud de soporte?
Nueva opción para una pregunta existente
Pregunta nueva imagen en un flujo de trabajo
Ayudando con el cambio de artículos asignados
¿Qué califica como característica nueva?
Nuevo atributo de lista, nuevas opciones para listar atributo
Cambiar el alcance de la lista, los niveles del equipo y las etiquetas
Paneles nuevos
Nuevo flujo de trabajo
Nuevas preguntas en un flujo de trabajo que implican actualizaciones de informes complejas, como una matriz
Desarrollo de nuevas funciones en la aplicación web o móvil
La nueva característica son las solicitudes de cambio que requieren días de trabajo específicos por hombre, que se cobran a las siguientes tarifas:
1 día hombre = 450 USD
5 días hombre = 1.500 USD
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Los SLA son nuestro compromiso de dar respuesta al problema al que se enfrenta el usuario
Horario aplicable: de 9 a 17 hs. de lunes a viernes
Nuestros SLA solo se aplican después del lanzamiento
