Cómo enviar un ticket

El sistema de emisión de boletos nos ayuda a abordar mejor su solicitud / comentarios de una manera más sistemática y tenerlo en la copia del progreso y el estado de la solicitud en todo momento. Tenemos dos formas de registrar boletos con nuestro sistema de venta de boletos;

• Envíe un correo electrónico a support@optimetriks.com. vea a continuación cómo;

Envíe un ticket por cada problema que se enfrente

Proporcione suficiente información sobre el problema y la cuenta de la persona que lo experimentó.

Dar una descripción detallada de cómo podemos reproducir el problema.

Adjuntar capturas de pantalla y videos.

• Haga clic en el botón 'contáctenos' en la parte inferior derecha de la aplicación web

• Plantear el problema a través de nuestro Centro de ayuda FieldPro.
  Puede plantear un problema / registrar un ticket fácilmente con nosotros sin registrarse necesariamente en nuestro sistema de tickets. Sin embargo, para poder hacer un seguimiento del estado del problema / boleto planteado a través de nuestro centro de ayuda, primero debe registrarse en el sistema de venta de boletos.

Cómo registrar un ticket

Siga el procedimiento a continuación sobre cómo registrar un ticket / generar una solicitud a través de nuestro centro de ayuda.

1. Haga clic en “¿Necesita presentar una solicitud? Contáctenos"

2. Seleccione la categoría en la que desea plantear la solicitud.

3. Ingrese el Resumen y la descripción del problema y luego envíe. No olvide adjuntar archivos, es decir, capturas de pantalla y videoclips (brinda más detalles).

Cómo registrarse en el Centro de ayuda de FieldPro

1. Haga clic en este enlace para ser redirigido a la página del centro de ayuda: https://optimetriks.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

2. Una vez en el centro de ayuda de FieldPro, haga clic en el botón de inicio de sesión en la parte superior derecha.

3. Si tiene una cuenta, ingrese su correo electrónico para iniciar sesión. Si no tiene una cuenta, haga clic en Registrarse.

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   4. Ingrese su dirección de correo electrónico para recibir un enlace de registro.

5. Vaya a su correo electrónico y haga clic en registrarse para finalizar la configuración

6. Ingrese sus nombres completos y elija la contraseña que utilizará. Después, haga clic en Registrarse para completar.

Cómo iniciar sesión

Una vez que haya completado el registro, será redirigido a la página de inicio de sesión, ingrese el correo electrónico que acaba de registrarse con la contraseña que había elegido.

Si ya tenía una cuenta, ingrese su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.

Cómo comprobar el estado de su solicitud

Una vez que haya registrado un ticket, podrá seguir su estado (Esperando soporte, escalado, resuelto, etc.). También verá en la parte superior el número de solicitudes / tickets que ha registrado.