En esta página, detallamos cómo categorizamos las diferentes solicitudes y cuándo puede esperar una respuesta nuestra.

Tipos de solicitud

  • Error: algo no funciona como debería

  • Soporte: una pequeña solicitud de cambio en la configuración existente o la necesidad de asistencia.

  • Nueva función: una solicitud de cambio importante o un cambio de configuración.

¿Qué califica como error?

  • Un error técnico que impide que los usuarios utilicen la aplicación web o móvil.

  • Un comportamiento inesperado del sistema

  • Una desviación del alcance inicial acordado del despliegue.

¿Qué califica como solicitud de soporte?

  • Nueva opción para una pregunta existente

  • Pregunta nueva imagen en un flujo de trabajo

  • Ayudando con el cambio de artículos asignados

¿Qué califica como característica nueva?

  • Nuevo atributo de lista, nuevas opciones para listar atributo

  • Cambiar el alcance de la lista, los niveles del equipo y las etiquetas

  • Paneles nuevos

  • Nuevo flujo de trabajo

  • Nuevas preguntas en un flujo de trabajo que implican actualizaciones de informes complejas, como una matriz

  • Desarrollo de nuevas funciones en la aplicación web o móvil

La nueva característica son las solicitudes de cambio que requieren días de trabajo específicos por hombre, que se cobran a las siguientes tarifas:

1 día hombre = 400 USD / 350 €
5 días hombre = 1.500 USD / 1300 €

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los SLA son nuestro compromiso de dar respuesta al problema al que se enfrenta el usuario

  • Tiempo de primera respuesta: 24 horas.

  • Resolución: 5 días laborables

Horario aplicable: de 9 a 17 hs. de lunes a viernes

Nuestros SLA solo se aplican después del lanzamiento